Na Multicarb, prezamos pela excelência na entrega de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução, válida para todas as transações comerciais realizadas com nossa empresa:
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto em desacordo com o pedido: caso o item entregue seja diferente do solicitado.
Produto danificado no transporte: quando identificado no momento do recebimento.
Produto com falhas técnicas visíveis ou fora das especificações acordadas.
Importante: Produtos personalizados, sob encomenda ou fracionados conforme pedido específico não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado ou erro de fornecimento.
Solicitação de troca ou devolução: deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Análise técnica: após o recebimento do produto devolvido, a Multicarb realizará uma avaliação técnica em até 5 dias úteis.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso setor de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (13) 99769-4949, informando:
Número da nota fiscal;
Motivo da solicitação;
Fotos ou documentos de apoio (se necessário);
Dados para contato.
Após o contato, orientaremos sobre o processo de coleta ou devolução do material.
Erros de fornecimento ou produtos com defeito: os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Multicarb.
Devoluções por iniciativa do cliente sem erro da empresa: os custos de frete e eventuais encargos logísticos serão de responsabilidade do comprador.
Em caso de devolução aceita, o valor poderá ser ressarcido por meio de:
Reembolso direto (em casos à vista);
Estorno em fatura;
Crédito para futuras compras.
Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções fora das condições e prazos estabelecidos ou em casos em que não for identificado nenhum erro ou falha por parte da Multicarb.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível e manter relações comerciais transparentes, seguras e duradouras.
